Domande Frequenti - Tela Viva
Benvenuti nella sezione Domande Frequenti (FAQ) di Tela Viva! Siamo qui per rispondere a tutti i vostri dubbi riguardanti la nostra collezione di quadri, stampe artistiche e decorazioni murali. Che siate alla ricerca del pezzo perfetto per il vostro soggiorno, curiosi sulla qualità dei materiali utilizzati o semplicemente desiderosi di capire meglio il processo di spedizione, troverete qui tutte le informazioni necessarie. Il nostro obiettivo è rendere la vostra esperienza di acquisto semplice, trasparente e piacevole. Se la vostra domanda non dovesse trovare risposta qui sotto, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per assistenza personalizzata. <br/><a href="/contact">Contatti</a>
I Nostri Prodotti e Materiali
Quali tipi di quadri offrite su Tela Viva?
Tela Viva offre una vasta gamma di prodotti che includono stampe su tela di alta qualità (canvas), quadri con telaio in legno (cornici interne), stampe artistiche su carta pregiata e pannelli multipli (dittici, trittici, polittici). La nostra collezione spazia dall'arte moderna e contemporanea ai classici della pittura, passando per la fotografia e l'arte astratta. Ogni pezzo è selezionato per garantire il massimo impatto visivo e la durata nel tempo.
Che tipo di tela e inchiostri utilizzate per le stampe?
Utilizziamo esclusivamente tela di cotone o misto cotone di grammatura elevata, che garantisce una texture ricca e una perfetta aderenza dell'inchiostro. Le stampe vengono realizzate con inchiostri pigmentati ecologici a base d'acqua, resistenti ai raggi UV per prevenire lo sbiadimento nel tempo. Questo ci permette di offrire colori vividi e dettagli nitidi, mantenendo al contempo un occhio di riguardo per l'ambiente.
I quadri arrivano già pronti da appendere?
Sì, la maggior parte dei nostri quadri su tela viene spedita già montata su un robusto telaio in legno di pino (spessore standard 2-3 cm). Sono dotati di ganci o sistemi di sospensione integrati sul retro, rendendoli immediatamente pronti per essere appesi al muro senza necessità di incorniciatura aggiuntiva.
Offrite opzioni di personalizzazione per le dimensioni?
Per molte delle nostre opere, offriamo la possibilità di scegliere tra diverse dimensioni predefinite al momento dell'ordine. Se necessiti di una misura specifica non presente nelle opzioni standard, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto. A seconda della disponibilità dell'immagine originale e del tipo di prodotto, potremmo essere in grado di soddisfare richieste di formati personalizzati.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Tela Viva accetta i metodi di pagamento più diffusi e sicuri. Attualmente sono accettati pagamenti tramite carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, e bonifico bancario. Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, tutti i pagamenti online sono criptati tramite protocolli SSL.
È possibile modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Poiché lavoriamo per evadere gli ordini rapidamente e molti quadri sono prodotti su richiesta, i tempi per la modifica sono molto ristretti. Ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 1 ora dall'acquisto) se desideri annullare o modificare un ordine. Se l'ordine è già entrato in fase di stampa o imballaggio, non sarà più possibile apportare modifiche.
Fornite fattura per l'acquisto?
Certamente. La fattura viene emessa automaticamente per tutti gli acquisti effettuati da aziende o professionisti che inseriscono la Partita IVA durante l'ordine. Per i consumatori privati, viene emessa una ricevuta fiscale. Se hai bisogno della fattura per un acquisto privato, contatta il servizio clienti subito dopo l'ordine fornendo i dati necessari.
Avete un negozio fisico dove posso vedere i quadri?
Tela Viva opera principalmente come e-commerce per offrire la massima varietà e prezzi competitivi. Al momento non disponiamo di uno showroom fisico aperto al pubblico. Tuttavia, le immagini sul nostro sito sono il più fedeli possibile ai prodotti reali, e siamo sempre disponibili per consulenze virtuali.
Spedizioni e Resi
Quali sono i tempi e i costi di spedizione in Italia?
I tempi di produzione variano solitamente tra 2 e 5 giorni lavorativi. Una volta spedito, il tempo di consegna standard in Italia è di 2-3 giorni lavorativi. I costi di spedizione sono calcolati al checkout in base al peso e alle dimensioni totali dell'ordine. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a una determinata soglia, che viene chiaramente indicata sul carrello.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo quadro è stato affidato al corriere, riceverai un'email di notifica contenente il numero di tracking (codice di tracciamento) e un link diretto al sito del corriere. Potrai così monitorare in tempo reale lo stato della consegna dal momento della partenza fino all'arrivo al tuo indirizzo.
Cosa succede se il quadro arriva danneggiato?
Imballiamo i nostri prodotti con la massima cura utilizzando materiali protettivi specifici. Nel raro caso in cui un articolo arrivi danneggiato, ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale e di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione inviando foto chiare del danno subito dal prodotto e dall'imballo. Provvederemo immediatamente alla sostituzione gratuita dell'articolo.
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di recesso di 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla legge italiana per gli acquisti online. Se non sei soddisfatto, puoi restituire il prodotto purché sia integro e non danneggiato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso. Per avviare la procedura, è necessario contattare preventivamente il nostro supporto clienti.
Assistenza e Contatti
Come posso contattare il servizio clienti di Tela Viva?
Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi: tramite email all'indirizzo supporto@telaviva.it (rispondiamo generalmente entro 24 ore lavorative), attraverso il modulo di contatto presente sul sito, o telefonicamente durante gli orari di ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00).
Posso richiedere un quadro di un artista specifico non presente sul sito?
Se stai cercando un'opera specifica o un artista che non trovi nel nostro catalogo, puoi inviarci una richiesta specifica. Se l'opera è di pubblico dominio o se disponiamo dei diritti di licenza necessari per la riproduzione, faremo il possibile per stamparla e fornirtela su misura. Le richieste di opere con copyright saranno valutate caso per caso.
Come devo pulire il mio quadro su tela?
Per mantenere la brillantezza dei colori, si consiglia di pulire delicatamente la superficie del quadro con un panno morbido e asciutto, privo di pelucchi. Evita assolutamente l'uso di detergenti chimici, solventi o prodotti abrasivi, poiché potrebbero danneggiare la stampa e la tela. Non esporre il quadro alla luce solare diretta prolungata o ad ambienti eccessivamente umidi.